Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Debido a precauciones de salud y seguridad, los artículos deben estar sin abrir o sin usar para calificar para devoluciones. Los productos usados ​​o abiertos no se pueden devolver en este momento. Las mezclas y productos personalizados no son elegibles para devoluciones.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede comunicarse con nosotros a través de Customer@escents.ca . Le brindaremos instrucciones sobre cómo devolver sus artículos. No proporcionamos etiquetas de devolución a menos que haya un error en nuestro envío.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en Customer@escents.ca .

Política de devolución de difusores anteriores

En el pasado, ofrecíamos una garantía de por vida en nuestros difusores de aroma eléctricos, pero debido a los cambios en el mercado de difusores, ya no podemos ofrecerla.

Nuestros difusores estarán bajo garantía por 60 días, comuníquese con el servicio de atención al cliente a customer@escents.ca si tiene alguna pregunta.

En el caso de que aprobemos una devolución o reemplazo, requeriremos un recibo original o número de transacción, y el cliente deberá enviar el difusor original a su propio costo.

Opciones de envío

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Vancouver, BC, Canadá, a través de Canada Post o CanPar. Tenga en cuenta que los tiempos de envío se calculan a partir de la fecha en que el pedido sale de nuestro almacén, no a partir de la fecha en que se realiza el pedido. Puede actualizar a envío exprés para una entrega más rápida.

Los pedidos se consideran entregados cuando el transportista proporciona confirmación de que el paquete fue entregado exitosamente a la dirección proporcionada en el pedido.

Si Canada Post/CanPar no puede entregar el paquete después de numerosos intentos fallidos de entrega, el costo del reenvío correrá a cargo del cliente.

Escents Aromatherapy no es responsable por la no recepción de pedidos debido a direcciones de envío enviadas incorrectamente, inexactas y/o incompletas.

Los huéspedes internacionales (incluidos aquellos que se encuentran en los Estados Unidos) son responsables de todos los aranceles de importación que cobra la aduana. Los pedidos pueden quedar retenidos en la frontera, lo que puede aumentar los tiempos de entrega estimados.

Artículos fuera de stock

Algunos productos son muy populares y pueden estar agotados. Si después de realizar el pedido, descubrimos que su artículo está agotado, nos comunicaremos con usted para analizar cómo desea que se gestione el pedido.

Cambios/cancelaciones de pedidos

Por favor, vuelva a verificar su pedido y dirección de envío durante el proceso de pago para asegurarse de que sea preciso y esté completo. Una vez que se haya procesado su pedido, no podremos cambiarlo. Si tiene alguna pregunta después del proceso de pago, estaremos encantados de responderla. Contáctenos en customer@escents.ca , ¡tenga a mano el número de pedido!

Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido se envíe desde nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar el envío, que incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete. Antes de comprobar el estado de tu paquete, espera entre 1 y 2 días laborables para que procesemos tu pedido. Si realizas el pedido durante el fin de semana, no se procesará hasta el siguiente día laborable.