我们有30天的退货政策，这意味着您在收到商品后有30天的时间请求退货。由于健康和安全的考虑，商品必须是未开封/未使用的才能符合退货条件。已使用或已开封的产品目前无法退货。定制混合产品和商品不符合退货条件。

要符合退货条件，您的商品必须与您收到时的状态相同，未穿戴或未使用，带有标签，并且在原包装中。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过Customer@escents.ca与我们联系。我们将提供有关如何退货的说明。除非我们的运输出现错误，否则我们不提供退货标签。

您可以随时通过Customer@escents.ca与我们联系，询问任何退货问题。

 

过去的扩香器退货政策

过去，我们为我们的电动香薰扩香器提供终身保修，但由于扩香器市场的行业变化，我们不再能够提供此服务。

我们的扩香器将享有60天的保修，请通过customer@escents.ca与客户服务联系，询问任何问题。

如果我们批准退货或更换，我们需要原始收据或交易号码，客户需要自费将原始扩香器寄回。

 

运输选项

所有订单均从我们位于加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华的仓库发货，通过加拿大邮政运输。请注意，运输时间是从订单离开我们仓库的日期开始估算的，而不是从下单日期开始。您可以升级为快递运输以获得更快的交付。

当运输承运人确认包裹已成功送达订单中提供的地址时，订单被视为已交付。

如果加拿大邮政在多次投递尝试后无法送达包裹，重新发货的费用将由客户承担。

Escents Aromatherapy 对因提交不当、不准确和/或不完整的运输地址而导致的订单未收到不承担责任。

国际客户（包括美国的客户）需负责海关征收的所有进口税。订单可能会在边境被扣留，这可能会增加预计的交付时间。

缺货商品

某些产品非常受欢迎，可能会缺货。如果在下单后发现您的商品缺货，我们将与您联系，讨论您希望如何处理订单。

订单变更/取消

请在结账时仔细检查您的订单和运输地址，以确保其准确和完整。一旦您的订单被处理，我们将无法更改订单。如果您在结账后有任何问题，我们很乐意为您解答。请通过 customer@escents.ca与我们联系，请准备好订单号！

订单跟踪

当您的订单从我们的仓库发货时，我们将向您发送一封电子邮件以确认您的发货，其中将包括一个跟踪号码和链接，以便您跟踪您的包裹。在检查包裹状态之前，请允许我们处理您的订单1-3个工作日。如果您在周末下单，您的订单将在下一个工作日处理。