Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles doivent être non ouverts/non utilisés pour être admissibles aux retours. Les produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour le moment. Les mélanges et produits personnalisés ne sont pas admissibles aux retours.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Customer@escents.ca. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner vos articles. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, sauf en cas d'erreur dans notre expédition.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante : Customer@escents.ca.

 

Ancienne politique de retour des diffuseurs

Par le passé, nous offrions une garantie à vie sur nos diffuseurs d'arômes électriques. Compte tenu des changements sur le marché des diffuseurs, nous ne sommes plus en mesure d'offrir cette garantie.

Nos diffuseurs seront sous garantie pendant 60 jours. Veuillez contacter le service client à l'adresse customer@escents.ca pour toute question.

Dans le cas où nous approuvons un retour ou un remplacement, nous exigeons un reçu original ou un numéro de transaction, et le client est tenu de renvoyer le diffuseur original à ses propres frais.

 

Options d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Vancouver, en Colombie-Britannique, au Canada, via Postes Canada. Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés à partir de la date à laquelle la commande quitte notre entrepôt, et non à partir de la date à laquelle la commande est passée. Vous pouvez opter pour l'expédition express pour une livraison plus rapide.

Les commandes sont considérées comme livrées lorsque le transporteur fournit une confirmation que le colis a été livré avec succès à l'adresse fournie dans la commande.

Si Postes Canada ne parvient pas à livrer le colis après de nombreuses tentatives de livraison échouées, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Escents Aromatherapy n'est pas responsable de la non-réception des commandes due à des adresses de livraison mal soumises, inexactes et/ou incomplètes.

Les clients internationaux (y compris ceux des États-Unis) sont responsables de tous les droits d'importation perçus par les douanes. Les commandes peuvent être retenues à la frontière, ce qui peut augmenter les délais de livraison estimés.

Articles en rupture de stock

Certains produits sont très populaires et peuvent être en rupture de stock. Si, après avoir commandé, votre article s'avère être en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter de la façon dont vous souhaitez que la commande soit traitée.

Modifications/Annulations de commande

Veuillez vérifier attentivement votre commande et votre adresse de livraison lors du paiement pour vous assurer qu'elles sont exactes et complètes. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons pas la modifier. Si vous avez des questions après le paiement, nous serons ravis d'y répondre. Contactez-nous à l'adresse customer@escents.ca, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main !

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre envoi, qui comprendra un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis. Avant de vérifier le statut de votre colis, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande. Si vous commandez pendant le week-end, votre commande ne sera pas traitée avant le jour ouvrable suivant.